Extravaganta

Разработка интернет–магазина косметики в Москве

320

часов работы

экранов дизайна

Дата публикации

19.09.2019

Адрес сайта

exta.club

О клиенте

«Extravaganta» — дистрибьютор профессиональной косметики с 2009 года. В ассортименте присутствуют сертифицированная продукция декоративной и профессиональной косметики, парфюмерии, оборудования для косметологов и парикмахеров, а также множество сопутствующих товаров. Компания представляет такие бренды как Alfaparf Milano, Barex, Dr.OlenGin, Echosline, Farmona Professional, Kaminomoto, Schwarzkopf Professional, Bioformula и многие другие.

Что нам предстояло сделать?

Для начала мы проанализировали рынок и сформировали шорт листы удачных решений. После этого организовали несколько долгих интервью с владельцами бизнеса. Следующим этапом стало исследование пользовательского опыта клиентов. На основе полученных данных составили глубокую CJM покупателей. Далее во время проектирования интерфейса провели несколько тестов.

Решения и этапы реализации:

Внедрили современную адаптивную сетку для большего вывода информации на страницу
Привели сайт к общему легкому и свежему стилю
Улучшили информативно товарные карточки
Проработали самое больное место – оформление заказа
Переосмыслили фильтры и поиск товара
Придумали и внедрили систему «ЭкстраБонус», подарочные карты и заложили основу Клуба покупателей
Полностью реорганизовали товарный каталог, убрав все лишнее дубли и ошибки в логике
Провели боевое UX/UI сопровождение после выгрузки сайта, устранив все шероховатости в гипотезах

Цель и основные критерии компании:

Создание современного интернет-магазина
Повысить удобство использования
Развить географию продаж
Повысить лояльность постоянных клиентов
Повысить выручку компании
Сделать компанию более узнаваемой на рынке профессиональной косметики

С какими сложностями чаще всего встречаются пользователи интернет-магазинов?

Через монитор не возможно понюхать или попробовать товар. Этот фактор является главной преградой для совершения покупки. Для эффективного устранения этой преграды, мы использовали качественные фотографии, сделанные в едином стиле. При создании карточки товара, мы держали ориентир на зарубежные решения лучших интернет-магазинов.

Многие пользователи не любят проходить процесс регистрации. Именно поэтому мы добавили возможность «купить в один клик», без необходимости регистрироваться. Покупателю необходимо ввести имя и контактный телефон. После чего с ним свяжется консультант, для уточнения деталей заказа. Если покупатель захочет внести изменения в заказ, он сможет это сделать позвонив в колл-центр.

Как организована доставка заказов?

Доставка осуществляется с помощью транспортных компания CDEK, Boxberry, Главпункт. К примеру в среднем по Москве заказ доставляется через 1-2 дня с момента подтверждения заказа. Время и дату заказа можно подобрать индивидуально под каждого клиента. Курьер предварительно связывается с клиентом для уточнения возможности принять его.

Есть ли решения для продвинутых пользователей?

Доля пользователей которые совершают покупки с мобильных устройств увеличивается с каждым днем. Именно поэтому мы разработали мобильную версию сайта. На ней покупателю будет удобно совершать покупки в любом месте.

Результат:

Разработанный сайт является базой для дальнейшего развития бизнеса клиента в digital
Отличный внешний вид соответствует позиционированию магазина как серьезного игрока на рынке
Правильная структура заметно увеличит выдачу сайта в поисковых машинах
Комфорт и удобство пользователей уже приносит свои плоды, увеличивая конверсию и лояльность клиентов
В ближайшем будущем предстоит много работы по оптимизации и продвижению сайта
Довольный клиент нацеленный на постоянное сотрудничество и развитие своего ресурса
Составили план развития на ближайший год, дальше будем делать проект только удобнее и круче