Extravaganta
Разработка интернет–магазина косметики в Москве
Дата публикации
19.09.2019
Адрес сайта
О клиенте
«Extravaganta» — дистрибьютор профессиональной косметики с 2009 года. В ассортименте присутствуют сертифицированная продукция декоративной и профессиональной косметики, парфюмерии, оборудования для косметологов и парикмахеров, а также множество сопутствующих товаров. Компания представляет такие бренды как Alfaparf Milano, Barex, Dr.OlenGin, Echosline, Farmona Professional, Kaminomoto, Schwarzkopf Professional, Bioformula и многие другие.Задачи
Что нам предстояло сделать?
Для начала мы проанализировали рынок и сформировали шорт листы удачных решений. После этого организовали несколько долгих интервью с владельцами бизнеса. Следующим этапом стало исследование пользовательского опыта клиентов. На основе полученных данных составили глубокую CJM покупателей. Далее во время проектирования интерфейса провели несколько тестов.
Решения и этапы реализации:
Цель и основные критерии компании:
С какими сложностями чаще всего встречаются пользователи интернет-магазинов?
Через монитор не возможно понюхать или попробовать товар. Этот фактор является главной преградой для совершения покупки. Для эффективного устранения этой преграды, мы использовали качественные фотографии, сделанные в едином стиле. При создании карточки товара, мы держали ориентир на зарубежные решения лучших интернет-магазинов.
Многие пользователи не любят проходить процесс регистрации. Именно поэтому мы добавили возможность «купить в один клик», без необходимости регистрироваться. Покупателю необходимо ввести имя и контактный телефон. После чего с ним свяжется консультант, для уточнения деталей заказа. Если покупатель захочет внести изменения в заказ, он сможет это сделать позвонив в колл-центр.
Как организована доставка заказов?
Доставка осуществляется с помощью транспортных компания CDEK, Boxberry, Главпункт. К примеру в среднем по Москве заказ доставляется через 1-2 дня с момента подтверждения заказа. Время и дату заказа можно подобрать индивидуально под каждого клиента. Курьер предварительно связывается с клиентом для уточнения возможности принять его.
Есть ли решения для продвинутых пользователей?
Доля пользователей которые совершают покупки с мобильных устройств увеличивается с каждым днем. Именно поэтому мы разработали мобильную версию сайта. На ней покупателю будет удобно совершать покупки в любом месте.
Результат:
- Разработанный сайт является базой для дальнейшего развития бизнеса клиента в digital
- Отличный внешний вид соответствует позиционированию магазина как серьезного игрока на рынке
- Правильная структура заметно увеличит выдачу сайта в поисковых машинах
- Комфорт и удобство пользователей уже приносит свои плоды, увеличивая конверсию и лояльность клиентов
- В ближайшем будущем предстоит много работы по оптимизации и продвижению сайта
- Довольный клиент нацеленный на постоянное сотрудничество и развитие своего ресурса
- Составили план развития на ближайший год, дальше будем делать проект только удобнее и круче
